Algemeen advies

Als het zo is dat een klant de openstaande factuur niet voldoet, dan is het verstandig om niet direct met de incasso te starten, maar eerst te gaan inventariseren bij de klant zelf. Probeer eerst te achterhalen waarom de klant de factuur nog niet heeft voldaan, misschien is de klant niet tevreden over het product of de dienst of kan hij simpelweg niet betalen. In dit geval is het raadzaam om samen naar een oplossing te zoeken.

Mocht het bovenstaande niets opleveren, dan dient u uw klant schriftelijk in gebreke te stellen. In dit schrijven stelt u een redelijke termijn, waarbinnen de klant nog aan zijn verplichtingen kan voldoen. Geeft de klant hier ook geen gehoor aan, dan is de klant in verzuim. Als uw klant een consument is, dan dient u de klant nog een laatste schriftelijke aanmaning te sturen, waarin u de klant een termijn geeft van veertien dagen om de betalingsverplichting na te komen en geeft u tevens aan wat de buitengerechtelijke incassokosten zijn als u de vordering uit handen zou geven.

Heeft de laatste herinneringsbrief niet het gewenste effect, dan kunt u uw  vordering bij Ahrends indienen, onze juristen gaan dan direct aan de slag.

Is uw klant niet tevreden over het geleverde product of dienst, en dient hij een klacht bij u in, dan is het van belang om te weten wat uw verplichtingen zijn tegenover de betreffende klant.

Als eerste dient u ervoor te zorgen dat u het product herstelt, of gratis vervangt (als blijkt dat de klant het gebrek niet zelf heeft veroorzaakt). Wel is vereist dat de klant u schriftelijk in gebreke stelt en u een redelijke termijn geeft om het probleem te verhelpen.

Mocht u het gebrek niet binnen een redelijke termijn verhelpen, dan staat het de klant vrij om het elders te laten herstellen en de kosten op u te verhalen. Indien het gebrek niet goed is verholpen, dan moet uw klant u de gelegenheid geven om het opnieuw te verhelpen. Mocht het gebrek door de klant zelf zijn veroorzaakt, of u hebt het wel adequaat opgelost, dan hoeft u niets te doen.

Ahrends staat u bij met alle geschillen omtrent uw klanten. Voor advies of juridische hulp kunt u altijd vrijblijvend contact opnemen.

Neem contact met ons op