Home » Klanten en Leveranciers » Klachten en aansprakelijkstellingen

Hoe om te gaan met klachten en aansprakelijkstellingen?

Wij lossen het op!

Klachten & aansprakelijkstellingen: wat kunt u doen?

Elke ondernemer krijgt ermee te maken: klanten die klagen, opmerkingen maken over de kwaliteit of zelfs een aansprakelijkstelling sturen. Soms is de klacht terecht, maar vaak wordt een klacht gebruikt als drukmiddel: om korting te krijgen, om betaling uit te stellen of om extra werk af te dwingen zonder te betalen.

Misschien herkent u het:

Als ondernemer

uw klant meldt een klacht over kwaliteit,
er wordt herstel geëist voor iets dat niet onder de opdracht valt,
de klant houdt betaling tegen vanwege een klein gebrek
u ontvangt een aansprakelijkstelling terwijl u zorgvuldig hebt gewerkt.

Klachten kunnen onschuldig beginnen, maar uitgroeien tot serieuze risico’s.
En dat is precies waar juridische helderheid nodig is.

Waarom dit zo vaak voorkomt

Conflicten over klachten en aansprakelijkheid ontstaan meestal doordat:

verwachtingen niet volledig zijn vastgelegd,
klanten denken recht te hebben op méér dan is afgesproken,
klachttermijnen ontbreken of niet worden nageleefd,
kleine problemen worden gebruikt om betaling uit te stellen,
onduidelijk is wat garantie wél en niet dekt,
de klant onduidelijk, te laat of onvolledig klaagt,
ondernemers uit onzekerheid te snel verantwoordelijkheid accepteren,
aansprakelijkheid niet contractueel is beperkt.

Hierdoor ontstaan situaties die voorkomen hadden kunnen worden.

Wat zegt de wet over klachten en aansprakelijkheid?

De wet biedt duidelijke bescherming voor ondernemers:

Klachten moeten tijdig en concreet worden ingediend.
De klant moet aantonen waarom het werk niet voldoet.
Betaling opschorten mag alleen bij serieuze tekortkomingen.
Garantie gaat niet verder dan afgesproken én redelijk is.
U bent niet aansprakelijk voor fouten van de klant zelf.
U mag uw aansprakelijkheid beperken (bijv. tot factuurwaarde).
De klant mag pas aansprakelijk stellen als u daadwerkelijk tekortschiet.
Bij zakelijke relaties zijn de regels strenger dan bij consumenten — u heeft dus meer speelruimte.

Kort gezegd: de klant heeft rechten, maar moet zich aan strikte regels houden.

Onze hulp bij klachten & aansprakelijkstellingen

Onze juristen helpen u snel overzicht te krijgen, risico’s te beperken en grip op de situatie terug te nemen. Wij:

beoordelen of de klacht terecht is,
bepalen welke verplichtingen u wél hebt en welke niet,
schrijven juridische reacties die grenzen aangeven,
zetten formele stappen tegen onterechte aansprakelijkstellingen,
beschermen u tegen opschorting of terugvordering van betaling,
helpen bij herstel of aanvulling wanneer dat verstandig is,
begeleiden de-escalatie óf juist formele handhaving,
en zorgen dat u niet aansprakelijk wordt gesteld voor zaken die niet onder uw werk vallen.

Zo neemt u de leiding terug in een situatie die vaak onnodig ontspoort.

Zet de eerste stap

Zit u met een klacht, discussie of zelfs een aansprakelijkstelling?

Onze juristen beoordelen uw positie, scheiden recht van emotie en helpen u professioneel én juridisch sterk te reageren.

Neem vandaag nog vrijblijvend contact met ons op en ontdek wat wij voor u kunnen betekenen.

Neem vrijblijvend contact op

Veelgestelde vragen

Moet ik elke klacht serieus nemen?

Ja, maar dat betekent niet dat elke klacht terecht is. Wij beoordelen het juridisch voor u.

Mag een klant betaling tegenhouden vanwege een klacht?

Alleen bij ernstige tekortkomingen. Kleine opmerkingen rechtvaardigen geen opschorting.

Moet ik altijd herstel aanbieden?

Nee. Alleen als het gebrek wezenlijk is en binnen uw opdracht valt.

Ben ik automatisch aansprakelijk als iets fout gaat?

Nee. Aansprakelijkheid hangt af van afspraken, wetgeving en uw handelen.

Kan ik mijn aansprakelijkheid beperken?

Ja. Met goede voorwaarden en duidelijke contracten is dat absoluut mogelijk.

Doorlopend je eigen juridisch adviseur?

Voor vragen en advies omtrent huis en wonen kunnen wij je helpen. Maar ook op andere gebieden staan wij je bij. Hoe handig is het om juridische vragen te kunnen stellen aan iemand die de kennis heeft en de juiste antwoorden geeft. Voor een vast bedrag per maand kan dit bij Ahrends en staat er altijd iemand voor je klaar.

Ja ik wil een abonnement Meer informatie