Home » Incasso » Betalingsgeschil / inhouding van factuur

Je factuur wordt (gedeeltelijk) ingehouden

Wij helpen je graag!

Betalingsgeschil of ingehouden factuur: wat kunt u doen?

U heeft uw werkzaamheden uitgevoerd of uw producten geleverd. Maar wanneer u factureert, houdt de klant (een deel van) de betaling tegen. Soms komt er een bericht als: “Ik betaal pas als dit is opgelost”, “Ik ben niet tevreden over het resultaat” of “We moeten eerst nog wat bespreken.”

Dat voelt onterecht en frustrerend. U heeft tijd, kennis en materialen geleverd en toch krijgt u niet wat u mag verwachten: betaling.

Veel ondernemers blijven te lang in gesprek, uit angst de relatie te beschadigen. Maar ondertussen loopt uw omzet gevaar.

Het roept de begrijpelijke vraag op: Mag een klant dit eigenlijk wel? En hoe zorg ik dat mijn factuur gewoon wordt betaald?

Waarom dit zo vaak voorkomt

Betalingsgeschillen ontstaan meestal door:

klanten die betaling gebruiken als drukmiddel,
onvrede die niet wordt onderbouwd met concrete gebreken,
miscommunicatie over verwachtingen,
klanten die niet willen betalen en een “klacht” inzetten als strategie,
discussies over details die geen invloed hebben op de factuur,
misverstanden door onduidelijke afspraken.

In de praktijk blijkt dat een groot deel van deze inhoudingen juridisch niet is toegestaan.

Wat zegt de wet over ingehouden facturen?

De wet biedt ondernemers sterke bescherming:

Een klant mag een factuur niet zomaar inhouden wegens onvrede.
Alleen bij aantoonbare en substantiële tekortkomingen mag een klant betaling (gedeeltelijk) opschorten.
Kleine opmerkingen of detailkritiek geven géén grond om betaling uit te stellen.
De klant moet duidelijk en concreet aangeven wat er volgens hem mis is.
U heeft het recht om herstel aan te bieden, en de klant moet daaraan meewerken.
Pas als u écht tekortschiet en weigert te herstellen, mag opschorting überhaupt worden overwogen.
Onterechte opschorting leidt tot verzuim, wettelijke rente en incassokosten.

Kort gezegd: de klant die “gewoon niet betaalt”, staat juridisch meestal zwak.

Onze hulp bij betalingsgeschillen

Onze juristen pakken dit soort situaties snel en duidelijk aan. Wij:

beoordelen de klacht en uw juridische positie,
bepalen of de klant wel of geen recht heeft op opschorting,
schrijven een formele reactie die onterechte bezwaren direct onderuithaalt,
zetten de klant in verzuim wanneer opschorting onterecht is,
onderhandelen wanneer er wél een reëel punt speelt,
en dwingen betaling af, desnoods via een juridische procedure.

Zo zorgen we dat uw facturen niet blijven hangen terwijl u juist verder moet.

Zet de eerste stap

Heeft uw klant uw factuur geheel of gedeeltelijk ingehouden? Wacht niet tot dit escaleert of de relatie definitief verslechtert.

Onze juristen luisteren naar uw situatie, beoordelen de klacht en zetten snel de juiste juridische stappen.

Neem vandaag nog vrijblijvend contact met ons op en ontdek wat wij voor u kunnen betekenen.

Neem vrijblijvend contact op

Veelgestelde vragen

Mag mijn klant betaling tegenhouden omdat hij niet tevreden is?

Alleen bij aantoonbare, ernstige tekortkomingen. In de meeste gevallen is opschorting onterecht.

Moet ik eerst in gesprek blijven voordat ik stappen zet?

Nee. U mag direct formeel reageren wanneer de klacht geen grond heeft.

Wat als de klant maar een deel van de factuur betaalt?

Ook dan moet er een juridisch geldige reden zijn. Anders is het gewoon verzuim.

Moet ik eerst opnieuw leveren of herstellen voordat ik betaling kan eisen?

U moet herstel aanbieden als er een reëel gebrek is. De klant moet dat toestaan. Veel klachten vallen echter helemaal niet onder gebreken.

Wat als mijn klant blijft weigeren te betalen?

Dan grijpen wij juridisch in: van ingebrekestelling tot gerechtelijke incasso.

Doorlopend je eigen juridisch adviseur?

Voor vragen en advies omtrent huis en wonen kunnen wij je helpen. Maar ook op andere gebieden staan wij je bij. Hoe handig is het om juridische vragen te kunnen stellen aan iemand die de kennis heeft en de juiste antwoorden geeft. Voor een vast bedrag per maand kan dit bij Ahrends en staat er altijd iemand voor je klaar.

Ja ik wil een abonnement Meer informatie