Home » Contracten en overeenkomsten » Dienstenovereenkomst

Hoe leg je de gemaakte afspraken goed vast?

Wij helpen je graag!

Dienstenovereenkomst: wat kunt u doen?

Of u nu zelf diensten levert óf diensten inkoopt voor uw onderneming: een duidelijke dienstenovereenkomst is onmisbaar. Dit contract bepaalt welke werkzaamheden worden uitgevoerd, wie verantwoordelijk is voor welk onderdeel, welke kwaliteit u mag verwachten, hoe de communicatie verloopt en hoe de facturatie is geregeld.

Toch worden dienstafspraken in de praktijk vaak te snel of te oppervlakkig vastgelegd — bijvoorbeeld in een offerte, een e-mail of een mondelinge afspraak. Dat lijkt voldoende, tot er misverstanden of conflicten ontstaan.

Misschien herkent u het: u levert zorgvuldig werk, maar de klant verwacht méér dan was afgesproken. Of juist andersom: u koopt een dienst in, maar de uitvoerder komt afspraken niet na, communiceert slecht of levert slordig werk af.

Zonder duidelijke afspraken blijft te veel afhankelijk van interpretatie — en dat geeft ruimte voor discussie, vertraging en financiële risico’s aan beide kanten.

Waarom dit zo vaak voorkomt

Conflicten over dienstverlening ontstaan meestal doordat:

verwachtingen onvoldoende zijn vastgelegd,
het verschil tussen inspanning en resultaat onduidelijk is,
deadlines niet hard zijn afgesproken,
extra werkzaamheden (meerwerk) niet goed zijn afgebakend,
afspraken over revisies, aanpassingen of nazorg ontbreken,
verantwoordelijkheden en rollen niet scherp verdeeld zijn,
het traject tussendoor verandert zonder nieuwe afspraken,
de klant betaling tegenhoudt vanwege teleurstelling of misverstanden,
of de dienstverlener onvoldoende communiceert over voortgang of beperkingen.

Bijna altijd blijkt de kern hetzelfde: te veel impliciete verwachtingen, te weinig expliciete afspraken.

Wat zegt de wet over zakelijke dienstverlening?

De wet biedt een basis, maar laat veel over aan uw contract:

Een dienstverlener moet zijn werk zorgvuldig en professioneel uitvoeren.
De opdrachtgever moet tijdig betalen, ook wanneer er later discussie ontstaat.
Meerwerk is alleen facturabel als de opdrachtgever vooraf is geïnformeerd.
Een dienstenovereenkomst mag zowel een inspanning als resultaat bevatten — zolang dit duidelijk is beschreven.
Klachten moeten tijdig en concreet worden gemeld.
Aansprakelijkheid mag worden beperkt, mits dit juridisch correct is geformuleerd.
U mag procedures opnemen voor samenwerking, oplevering, revisies en correcties.
Als een opdrachtgever opzegt, moet deze meestal de gemaakte kosten en schade vergoeden.
De dienstverlener is niet automatisch verantwoordelijk voor fouten van derden.

Kortom: de wet geeft kaders, maar uw overeenkomst bepaalt de spelregels.

Onze hulp bij dienstenovereenkomsten

Onze juristen zorgen dat uw dienstenovereenkomst duidelijk, stevig en volledig op uw situatie is afgestemd — of u nu dienstverlener of opdrachtgever bent. Wij:

schrijven of herschrijven uw dienstenovereenkomst,
maken afspraken over resultaat, kwaliteit, planning en verwachtingen glashelder,
leggen meerwerk, revisies en wijzigingen juridisch strak vast,
regelen betaling, facturatie, termijnen en opschorting,
zorgen voor duidelijke afspraken rond aansprakelijkheid en schade,
maken bepalingen die misverstanden en discussies voorkomen,
beschermen uw belangen wanneer een traject wijzigt,
en zorgen dat u als dienstverlener én als opdrachtgever sterk staat.

Het resultaat: minder risico’s, minder discussie en een samenwerking die helder en professioneel is.

Zet de eerste stap

Bent u dienstverlener of koopt u diensten in? Dan verdient u een dienstenovereenkomst die precies vastlegt wat wél en niet is afgesproken — zodat uw traject soepel verloopt en uw belangen beschermd zijn.

Onze juristen luisteren naar uw praktijk en maken (of controleren) een overeenkomst die zekerheid en duidelijkheid biedt.

Neem vandaag nog vrijblijvend contact met ons op en ontdek wat wij voor u kunnen betekenen.

Neem vrijblijvend contact op

Veelgestelde vragen

Is een dienstenovereenkomst verplicht?

Niet verplicht, maar zonder duidelijke afspraken loopt u veel risico op misverstanden en conflicten.

Moet ik een resultaat garanderen als dienstverlener?

Alleen als dat expliciet is afgesproken. Meestal levert u een inspanningsverplichting — wij leggen dit duidelijk vast.

Wat als de opdrachtgever tijdens het traject van alles wijzigt?

Dan kunt u meerwerk in rekening brengen, mits dit goed contractueel is geregeld.

Mag de opdrachtgever betaling tegenhouden?

Alleen bij ernstige tekortkomingen en binnen redelijke grenzen. Goede afspraken voorkomen misbruik.

Kan ik mijn aansprakelijkheid beperken?

Ja, mits juridisch correct. Wij regelen dit zodat het ook standhoudt bij een conflict.

Doorlopend je eigen juridisch adviseur?

Voor vragen en advies omtrent huis en wonen kunnen wij je helpen. Maar ook op andere gebieden staan wij je bij. Hoe handig is het om juridische vragen te kunnen stellen aan iemand die de kennis heeft en de juiste antwoorden geeft. Voor een vast bedrag per maand kan dit bij Ahrends en staat er altijd iemand voor je klaar.

Ja ik wil een abonnement Meer informatie