Home » Contracten en overeenkomsten » Algemene voorwaarden en leveringsvoorwaarden

Zijn je belangen goed gewaarborgd in je algemene voorwaarden?

Wij helpen je graag!

Algemene voorwaarden & leveringsvoorwaarden: wat kunt u doen?

Sterke voorwaarden vormen het fundament van elke zakelijke relatie. Ze bepalen hoe u werkt, wat u levert, welke verplichtingen u heeft en, minstens zo belangrijk, welke verplichtingen uw klant heeft.
Toch zijn veel ondernemers onvoldoende beschermd. Ze vertrouwen op standaardteksten van internet, gebruiken oude voorwaarden of hebben überhaupt niets vastgelegd. En zolang alles goed gaat, valt dat niet op. Tot het misgaat.

Misschien herkenbaar: een klant die betaling tegenhoudt, onredelijke eisen stelt, een klacht gebruikt als drukmiddel of ineens vindt dat uw werk “niet compleet” is. Of u levert correct, maar de klant wil annuleren zonder kosten.

In zulke situaties zijn sterke algemene voorwaarden én duidelijke leveringsvoorwaarden het verschil tussen discussie en zekerheid.

Ze maken duidelijk wat de klant mag verwachten, wat u verplicht bent, wat juist níet inbegrepen is, en wanneer u recht heeft op betaling, kosten of schadevergoeding.

Waarom dit zo vaak voorkomt

Discussies over afspraken ontstaan meestal doordat:

voorwaarden zijn verouderd of niet passen bij de praktijk,
voorwaarden niet correct zijn verstrekt en daardoor niet geldig zijn,
verantwoordelijkheden, garanties of klachtprocedures niet duidelijk zijn uitgewerkt,
er niets staat over meerwerk, wijzigingsverzoeken of extra werkzaamheden,
deadlines, leveringsmomenten of kwaliteitsnormen niet scherp zijn vastgelegd,
voorwaarden van de klant (inkoopvoorwaarden) per ongeluk wél gelden,
ondernemers teveel vertrouwen op mondelinge afspraken,
of omdat de voorwaarden simpelweg niet juridisch sterk genoeg zijn.

Met sterke voorwaarden voorkomt u het meest voorkomende zakelijke gedoe nog voordat het ontstaat.

Wat zegt de wet over algemene en leveringsvoorwaarden?

De wet geeft duidelijke spelregels:

Voorwaarden zijn alleen geldig als ze op het juiste moment zijn verstrekt.
De inhoud moet redelijk, duidelijk en volledig zijn.
U mag aansprakelijkheid beperken, maar wel binnen juridische grenzen.
U bepaalt de regels over klachten, garantie, levering en meerwerk — zolang u dat helder formuleert.
U mag strikte betaaltermijnen opnemen en bepalen wanneer rente en incassokosten gelden.
U mag voorwaarden maken die voor álle opdrachten gelden, zodat uw risico’s steeds goed zijn afgedekt.
Wanneer beide partijen voorwaarden hanteren (battle of forms) is het van belang welke voorwaarden als eerste of laatste zijn geaccepteerd — en hoe dit is vastgelegd.

Kort gezegd: voorwaarden bieden bescherming, maar alleen als ze juridisch juist zijn opgesteld én correct worden gebruikt.

Onze hulp bij het opstellen van uw voorwaarden

Onze juristen zorgen dat uw voorwaarden doen wat ze moeten doen: risico beperken, duidelijkheid bieden en problemen voorkomen. Wij:

schrijven, herschrijven of toetsen uw algemene en leveringsvoorwaarden,
zorgen dat de voorwaarden perfect aansluiten bij uw dienstverlening of producten,
leggen betalingsafspraken, klachtenprocedures, garanties en aansprakelijkheid juridisch stevig vast,
maken bepalingen die problemen met meerwerk, wijzigingen en vertraging voorkomen,
versterken uw juridische positie bij discussies of wanbetaling,
en leggen u precies uit hoe u uw voorwaarden correct moet verstrekken zodat ze altijd geldig zijn.

Hiermee wordt elke nieuwe opdracht automatisch een stuk veiliger en voorspelbaarder.

Zet de eerste stap

Wilt u voorwaarden die u écht beschermen en discussies voorkomen?

Onze juristen luisteren naar uw bedrijfsvoering, analyseren uw risico’s en maken voorwaarden die perfect passen bij uw praktijk.

Neem vandaag nog vrijblijvend contact met ons op en ontdek wat wij voor u kunnen betekenen.

Neem vrijblijvend contact op

Veelgestelde vragen

Wanneer zijn algemene voorwaarden geldig?

Alleen als u ze vóór of bij het sluiten van de overeenkomst verstrekt. Doet u dat niet, dan kunt u er in een conflict vaak geen beroep op doen.

Zijn algemene voorwaarden hetzelfde als leveringsvoorwaarden?

Nee. Algemene voorwaarden regelen de “hoofdregels” van uw samenwerking; leveringsvoorwaarden gaan specifiek over wat, hoe en wanneer u levert. Ze vullen elkaar aan.

Mag ik mijn aansprakelijkheid beperken?

Ja, zolang dit juridisch correct en redelijk is. Wij zorgen dat deze bepalingen geldig én effectief zijn.

Wat als een klant zijn eigen voorwaarden meestuurt?

Dan ontstaat de “battle of forms”. Wij bepalen welke voorwaarden gelden en hoe u dit in de toekomst voorkomt.

Zijn voorwaarden van internet voldoende?

Nee. Ze sluiten vrijwel nooit aan op uw dienstverlening en bieden zelden de bescherming die u denkt te hebben.

Hoe voorkom ik discussies over klachten of garantie?

Door duidelijke klachttermijnen, garantiegrenzen en procedures in uw voorwaarden op te nemen. Wij regelen dit volledig voor u.

Doorlopend je eigen juridisch adviseur?

Voor vragen en advies omtrent huis en wonen kunnen wij je helpen. Maar ook op andere gebieden staan wij je bij. Hoe handig is het om juridische vragen te kunnen stellen aan iemand die de kennis heeft en de juiste antwoorden geeft. Voor een vast bedrag per maand kan dit bij Ahrends en staat er altijd iemand voor je klaar.

Ja ik wil een abonnement Meer informatie