Aankopen online: wat kunt u doen?
Online winkelen is snel, makkelijk en meestal betrouwbaar. Tot het misgaat. U bestelt iets, betaalt netjes, maar het pakketje komt nooit aan. Of u ontvangt een kapot product, krijgt iets anders dan besteld of uw geld wordt niet teruggestort na een retourzending.
U probeert contact te krijgen met de webshop, maar belandt in een doolhof van standaardmails en beloftes zonder resultaat.
Veel consumenten vragen zich dan af: Wat zijn mijn rechten bij een online aankoop? Hoe krijg ik mijn geld terug? En wat kan ik doen als de verkoper niet reageert?
Waarom dit zo vaak voorkomt
Webshops schieten als paddenstoelen uit de grond. Niet elke aanbieder houdt zich aan de regels, en buitenlandse verkopers maken het nóg ingewikkelder. Daarnaast weten veel consumenten niet precies welke rechten ze hebben, waardoor verkopers daarmee hun voordeel doen.
Wat zegt de wet over aankopen op afstand?
De wet is duidelijk over online aankopen:
- Bij online aankopen geldt het herroepingsrecht: u mag de koop binnen 14 dagen zonder reden ontbinden.
- De verkoper is verplicht uw geld binnen 14 dagen na annulering terug te betalen.
- Producten moeten voldoen aan de redelijke verwachtingen die u mag hebben op basis van de omschrijving.
- Als het product niet wordt geleverd, heeft u recht op ontbinding van de koop en terugbetaling.
- Webshops zijn verplicht duidelijke informatie te geven over levering, prijzen en retourbeleid.
Kort gezegd: als u betaalt voor een product dat niet of niet goed wordt geleverd, staat de wet aan uw kant.
Onze hulp bij problemen met online aankopen
Onze juristen helpen u om uw recht te halen. Wij:
- beoordelen of uw aankoop onder het herroepingsrecht valt,
- stellen de verkoper formeel in gebreke,
- begeleiden u bij het terugvorderen van uw geld,
- en helpen u bij verdere juridische stappen als de webshop blijft weigeren.
Zo hoeft u niet zelf achter uw geld aan en weet u dat u sterk staat.
Zet de eerste stap
Herkenbaar? U hoeft dit niet alleen op te lossen.
Onze juristen luisteren naar uw verhaal, bekijken uw aankoop en nemen het contact met de winkel voor u over. Zo krijgt u snel duidelijkheid én resultaat. Of u nu hulp wilt bij één specifieke klacht of liever doorlopende juridische ondersteuning heeft: wij staan voor u klaar.
Neem vandaag nog vrijblijvend contact met ons op en ontdek wat wij voor u kunnen betekenen.
Veelgestelde vragen
Wat is het herroepingsrecht?
Het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling de aankoop zonder reden te annuleren.
De webshop reageert niet, wat kan ik doen?
U kunt de verkoper schriftelijk in gebreke stellen. Reageert deze niet, dan helpen wij u het geld via juridische weg terug te krijgen.
Geldt het herroepingsrecht ook bij buitenlandse webshops?
Ja, binnen de EU gelden dezelfde consumentenrechten. Buiten de EU is het afhankelijk van het land van herkomst.
Moet ik betalen voor de retourzending?
Alleen als de webshop dit duidelijk vooraf heeft vermeld. Anders zijn de retourkosten voor de verkoper.
Doorlopend je eigen juridisch adviseur?
Voor vragen en advies omtrent huis en wonen kunnen wij je helpen. Maar ook op andere gebieden staan wij je bij. Hoe handig is het om juridische vragen te kunnen stellen aan iemand die de kennis heeft en de juiste antwoorden geeft. Voor een vast bedrag per maand kan dit bij Ahrends en staat er altijd iemand voor je klaar.
Ja ik wil een abonnement
Meer informatie
Of direct eenmalig hulp nodig?
Bij Ahrends is het ook mogelijk om eenmalig van juridische diensten gebruik te maken. Leg jouw situatie voor en informeer naar de mogelijkheden.
Meld je zaak aan
Altijd en direct je eigen en vaste jurist die voor u klaar staat
Doorverwijzing naar specialisten binnen ons uitgebreide netwerk
Goede raad, advies en begeleiding vooraf, voorkomt erger
SugarCity
Suikersilo West 23-24
1165 MP Halfweg
Rechtshulp die werkt voor jou
De beste juridische hulp in een simpel abonnement