Home » Aankopen, abonnementen en contracten » Aankopen in de winkel

Heeft u een probleem met een aankoop in de winkel?

Wij lossen het op!

Aankopen in de winkel: wat kunt u doen?

Een aankoop in de winkel hoort eenvoudig te zijn. U ziet iets, koopt het, en gaat tevreden naar huis. Maar wat als het product snel stukgaat, niet werkt zoals beloofd of helemaal niet blijkt te doen wat u mocht verwachten?

U gaat terug naar de winkel, maar krijgt te horen dat “de garantie voorbij is” of dat u het product zelf verkeerd heeft gebruikt. Dat voelt onrechtvaardig. U heeft immers netjes betaald en mocht vertrouwen op kwaliteit.

Veel consumenten vragen zich dan af: Wat zijn mijn rechten bij een aankoop in de winkel? Moet de winkel dit vergoeden? En wat kan ik doen als ik geen gehoor krijg?

Waarom dit zo vaak voorkomt

Winkeliers wijzen consumenten vaak ten onrechte af met het argument dat er geen garantie meer is, of dat het product “niet onder de voorwaarden” valt. Veel mensen weten niet dat hun rechten verder gaan dan de fabrieksgarantie. Daardoor blijven zij met een kapot product en frustratie achter.

Wat zegt de wet over aankopen in de winkel?

De wet biedt consumenten sterke bescherming bij aankopen in een fysieke winkel.

U heeft recht op een deugdelijk product: het moet doen wat u ervan mag verwachten.
Gaat het product te snel kapot, dan heeft u recht op gratis reparatie of vervanging.
Als herstel niet mogelijk is, kunt u (gedeeltelijke) terugbetaling eisen.
De verkoper, niet de fabrikant, is verantwoordelijk voor de afhandeling van klachten.
De wettelijke garantie geldt vaak veel langer dan de fabrieksgarantie.

Kort gezegd: ook zonder fabrieksgarantie heeft u recht op een goed product en moet de winkel het probleem oplossen.

Onze hulp bij winkelgeschillen

Onze juristen helpen u om uw rechten af te dwingen. Wij:

beoordelen of het product aan de wettelijke eisen voldoet,
stellen de winkelier schriftelijk aansprakelijk,
begeleiden het traject richting herstel, vervanging of terugbetaling,
en ondernemen juridische stappen als de winkel weigert te reageren.

Zo weet u dat uw klacht serieus wordt genomen en dat u krijgt waar u recht op heeft.

Zet de eerste stap

Herkenbaar? U hoeft dit niet alleen op te lossen.

Onze juristen luisteren naar uw verhaal, bekijken uw aankoop en nemen het contact met de winkel voor u over. Zo krijgt u snel duidelijkheid én resultaat. Of u nu hulp wilt bij één specifieke klacht of liever doorlopende juridische ondersteuning heeft: wij staan voor u klaar.

Neem vandaag nog vrijblijvend contact met ons op en ontdek wat wij voor u kunnen betekenen.

Neem vrijblijvend contact op

Veelgestelde vragen

Hoe lang heb ik garantie op een product uit de winkel?

Er is geen vaste termijn. Een product moet deugdelijk zijn gedurende een redelijke gebruiksperiode. Dat kan dus langer zijn dan de fabrieksgarantie.

Moet ik naar de fabrikant of de winkel voor garantie?

Altijd naar de winkel. De verkoper is juridisch verantwoordelijk voor het product dat hij verkoopt.

Wat als de winkel zegt dat ik het product verkeerd heb gebruikt?

Dan moet de winkel dit aantonen. Wij helpen u om uw standpunt te onderbouwen.

Mag een winkel mij weigeren als ik geen bon meer heb?

Niet per se. Als u met een bankafschrift of ander bewijs kunt aantonen dat u het product daar kocht, heeft u nog steeds rechten.

Doorlopend je eigen juridisch adviseur?

Voor vragen en advies omtrent huis en wonen kunnen wij je helpen. Maar ook op andere gebieden staan wij je bij. Hoe handig is het om juridische vragen te kunnen stellen aan iemand die de kennis heeft en de juiste antwoorden geeft. Voor een vast bedrag per maand kan dit bij Ahrends en staat er altijd iemand voor je klaar.

Ja ik wil een abonnement Meer informatie