Home » Klanten en Leveranciers » Geschillen met klanten

Heb je een conflict met je klant?

Wij lossen het op!

Geschillen met klanten: wat kunt u doen?

Hoe goed u ook werkt en hoe professioneel u uw bedrijf runt, ieder bedrijf krijgt vroeg of laat te maken met een klant die niet tevreden is, afspraken betwist of betaling tegenhoudt. Soms is er sprake van miscommunicatie, maar vaak speelt er meer: verwachtingen die niet overeenkomen met de werkelijkheid, druk die op u wordt gelegd of een klant die simpelweg weigert zijn verplichtingen na te komen.

Misschien herkent u één van deze situaties:

Als ondernemer:

Een klant houdt betaling tegen wegens een klacht die nergens op gebaseerd lijkt.
Er ontstaat discussie over wat wél en niet is afgesproken.
De klant vraagt steeds meer werk zonder extra te willen betalen.
U levert volgens afspraak, maar de klant beweert dat het niet goed genoeg is.
Er is sprake van agressieve communicatie of onredelijke eisen.
De klant zegt afspraken op zonder kosten te willen betalen.

Dit soort situaties kost tijd, energie en soms zelfs reputatieschade.
En vaak heeft u het gevoel dat u in een lastige positie staat — terwijl de wet vaak juist aan uw kant staat.

Waarom dit zo vaak voorkomt

Conflicten met klanten ontstaan meestal doordat:

afspraken niet volledig zijn vastgelegd,
de klant méér verwacht dan is afgesproken (of wil krijgen zonder meerprijs),
kleine klachten worden gebruikt om betaling uit te stellen,
communicatie halverwege stroef wordt of stopt,
de klant een verkeerd beeld heeft van het resultaat of de werkwijze,
doelstellingen tijdens het traject veranderen zonder nieuwe afspraken,
er geen duidelijke klachtprocedure is,
klanten proberen te onderhandelen via druk of dreiging.

Bijna altijd komt het neer op onduidelijkheid — en precies daar zetten wij op in.

Wat zegt de wet over geschillen met klanten?

De wet biedt meerdere instrumenten om u te beschermen:

Een klant moet tijdig en concreet klagen, anders vervallen veel rechten.
Betaling mag alleen worden opgeschort bij echte, substantiële tekortkomingen.
U heeft recht op vergoeding voor meerwerk als dat vooraf is aangekondigd.
De klant mag niet zomaar annuleren zonder uw kosten en schade te vergoeden.
U mag herstel of aanvulling aanbieden als dat redelijk is.
U hoeft niet te voldoen aan eisen die niet zijn afgesproken of onredelijk zijn.
Escalatie naar ingebrekestelling, opschorting of ontbinding is juridisch mogelijk wanneer de klant zich niet aan afspraken houdt.

Kortom: klanten hebben rechten, maar u ook. En vaak juist meer dan u denkt.

Onze hulp bij geschillen met klanten

Onze juristen helpen u om de situatie snel en professioneel onder controle te krijgen. Wij:

beoordelen het conflict en bepalen uw juridische positie,
bekijken of de klacht terecht is of misbruikt wordt,
begeleiden de communicatie met de klant,
stellen duidelijke en juridisch sterke reacties op,
begrenzen onterechte eisen en beschermen uw positie,
zetten formele stappen wanneer dat nodig is (ingebrekestelling, ontbinding),
helpen u schade te beperken én te verhalen,
en zorgen dat uw relatie met de klant — indien gewenst — professioneel wordt genormaliseerd.

Zo staat u stevig, voorkomt u escalatie en blijft uw bedrijf beschermd.

Zet de eerste stap

Heeft u een klant die onredelijk is, niet betaalt, te veel verlangt of onterechte klachten uit?

Onze juristen luisteren naar uw situatie, beoordelen uw rechten en nemen het juridische deel van u over.

Neem vandaag nog vrijblijvend contact met ons op en ontdek wat wij voor u kunnen betekenen.

Neem vrijblijvend contact op

Veelgestelde vragen

Wat moet ik doen als een klant niet wil betalen vanwege een klacht?

Betaalopschorting mag alleen bij echte tekortkomingen. Wij beoordelen de klacht en nemen de juiste juridische stap.

Hoe reageer ik op een klant met onmogelijke of extra eisen?

Met een duidelijke, juridisch onderbouwde reactie. Wij formuleren deze namens u.

Moet ik altijd herstel aanbieden?

Nee, alleen wanneer dat redelijk is en binnen de afgesproken dienstverlening past.

Kan ik de overeenkomst beëindigen als de klant onredelijk blijft?

Ja, in veel gevallen kan dat zorgvuldig en juridisch correct. Wij begeleiden u hierin.

Wat als de klant agressief communiceert of dreigt met negatieve reviews?

Dan begrenzen wij de situatie juridisch en communiceren namens u professioneel en feitelijk.

Doorlopend je eigen juridisch adviseur?

Voor vragen en advies omtrent huis en wonen kunnen wij je helpen. Maar ook op andere gebieden staan wij je bij. Hoe handig is het om juridische vragen te kunnen stellen aan iemand die de kennis heeft en de juiste antwoorden geeft. Voor een vast bedrag per maand kan dit bij Ahrends en staat er altijd iemand voor je klaar.

Ja ik wil een abonnement Meer informatie