Home » Contracten en overeenkomsten » Service- en onderhoudscontracten

Zijn uw rechten en plichten bij service en onderhoud goed vastgelegd?

Wij helpen je graag!

Service- en onderhoudscontracten: wat kunt u doen?

Voor veel ondernemers vormen service- en onderhoudscontracten een belangrijk deel van hun dienstverlening. Of het nu gaat om ICT-ondersteuning, beveiliging, installatie, technische service, hosting, schoonmaak of onderhoud van apparatuur — klanten vertrouwen op uw expertise, beschikbaarheid en kwaliteit.

Maar juist bij dit soort contracten ontstaan vaak misverstanden: klanten hebben andere verwachtingen dan u, bellen buiten tijden die niet zijn afgesproken, eisen extra werk zonder dat daarvoor is betaald of houden betaling tegen omdat ze “niet tevreden zijn”.

Het voelt dan alsof u continu brandjes moet blussen, terwijl u juist duidelijke afspraken nodig hebt om professioneel te kunnen werken.

Veel ondernemers vragen zich af: Hoe leg ik mijn dienstverlening scherp vast? Wat moet ik opnemen over responstijden en bereikbaarheid? En hoe voorkom ik dat klanten meer verwachten dan waar ze voor betalen?

Waarom dit zo vaak voorkomt

Conflicten rond service- en onderhoudscontracten ontstaan meestal door:

onduidelijke afspraken over responstijden of beschikbaarheid,
verwachtingen van 24/7 service terwijl dit niet is afgesproken,
een klant die vindt dat “alles inbegrepen is”,
geen duidelijke grenzen tussen regulier onderhoud en extra werk,
misverstanden over storingsbehandeling of garantiewerk,
te vage afspraken over planning, uitvoeringsmomenten of prioriteiten,
klanten die betaling uitstellen wegens kleine klachten of vertragingen.

Dit soort conflicten hebben bijna altijd dezelfde oorzaak: onvoldoende afbakening in het contract.

Wat zegt de wet over service- en onderhoudscontracten?

De wet biedt bescherming, maar alleen als de afspraken zelf voldoende duidelijk zijn:

U moet de werkzaamheden uitvoeren zoals een deskundig professional dat zou doen.
Klanten mogen geen extra werk eisen dat niet is afgesproken.
Betaling mag niet worden opgeschort wegens kleine klachten of vertragingen.
Extra werk of storingen buiten contracturen mogen als meerwerk worden gefactureerd.
Klanten moeten klachten tijdig en concreet melden.
U mag duidelijke responstijden en grenzen stellen (bijv. kantooruren, SLA’s).
Contractverlenging, opzegging en beëindiging moeten correct zijn vastgelegd.

Kortom: goede afspraken vormen de basis waarop u uw dienstverlening kunt afdwingen én kunt beschermen.

Onze hulp bij service- en onderhoudscontracten

Onze juristen zorgen dat uw contracten duidelijk, stevig en volledig zijn afgestemd op uw dienstverlening. Wij:

schrijven of herschrijven uw servicecontracten,
maken heldere afspraken over responstijden, bereikbaarheid en escalatie,
voorkomen misverstanden over garantie, onderhoud en extra werk,
bakenen uw verplichtingen scherp af,
leggen tarieven, extra kosten en meerwerk juridisch correct vast,
stellen duidelijke klachtprocedures op,
en zorgen dat uw contracten geschikt zijn voor langdurige of complexe klantrelaties.

Zo staat u sterker, voorkomt u onnodige discussies en kunt u uw dienstverlening professioneel en efficiënt uitvoeren.

Zet de eerste stap

Wilt u service- of onderhoudscontracten die uw risico’s beperken en uw werkwijze beschermen?

Onze juristen luisteren naar uw praktijk, analyseren uw risico’s en maken contracten die u rust en zekerheid geven.

Neem vandaag nog vrijblijvend contact met ons op en ontdek wat wij voor u kunnen betekenen.

Neem vrijblijvend contact op

Veelgestelde vragen

Wat moet er altijd in een service- of onderhoudscontract staan?

Onder meer: responstijden, bereikbaarheid, grenzen van de dienstverlening, klachtprocedures, tarieven en afspraken over extra werk.

Kan ik betaling eisen als de klant onterecht klaagt?

Ja. Klachten geven alleen recht op opschorting als ze wezenlijk en aantoonbaar zijn.

Mag ik extra werk factureren als een klant meer vraagt dan afgesproken?

Ja, mits u dit vooraf duidelijk communiceert — wij leggen dit goed vast.

Hoe voorkom ik dat klanten 24/7 support verwachten?

Door uw bereikbaarheid, tijden en responstijden duidelijk op te nemen in het contract.

Moet ik alles via één contract vastleggen?

Niet altijd. Voor sommige ondernemers werkt een raamovereenkomst met losse werkbonnen of opdrachten beter. Wij adviseren wat past bij uw situatie.

Doorlopend je eigen juridisch adviseur?

Voor vragen en advies omtrent huis en wonen kunnen wij je helpen. Maar ook op andere gebieden staan wij je bij. Hoe handig is het om juridische vragen te kunnen stellen aan iemand die de kennis heeft en de juiste antwoorden geeft. Voor een vast bedrag per maand kan dit bij Ahrends en staat er altijd iemand voor je klaar.

Ja ik wil een abonnement Meer informatie