Garantie, herstel & non-conformiteit: wat kunt u doen?
Wanneer u goederen of diensten levert, wilt u dat uw klant tevreden is. En wanneer u juist inkoopt, verwacht u kwaliteit en betrouwbaarheid. Toch komt het vaak voor dat producten gebreken vertonen, diensten niet helemaal naar verwachting zijn of klanten vinden dat iets “niet voldoet”.
In dit soort situaties vallen al snel de woorden garantie, herstel of non-conformiteit.
Maar wat betekent dat precies? Wanneer moet u als leverancier herstellen? Wanneer mag u als afnemer herstel eisen? En wat gebeurt er als de andere partij onredelijke eisen stelt?
Misschien herkent u een van deze situaties:
Als leverancier:
- uw klant meldt een klacht over kwaliteit,
- er wordt herstel geëist voor iets dat niet onder de opdracht valt,
- de klant houdt betaling tegen vanwege een klein gebrek
- u ontvangt een aansprakelijkstelling terwijl u zorgvuldig hebt gewerkt.
Als afnemer:
- u ontvangt producten die beschadigd of incompleet zijn,
- een dienstverlener levert onder de maat,
- er zijn structurele problemen of vertragingen,
- u moet extra kosten maken door fouten van de leverancier.
Deze situaties kunnen snel uit de hand lopen. En vaak is niet duidelijk wie precies waarvoor verantwoordelijk is.
Waarom dit zo vaak voorkomt
Conflicten rond garantie en non-conformiteit ontstaan vaak door:
- onduidelijke specificaties,
- verschillende verwachtingen over kwaliteit,
- gebrek aan afspraken over herstel of vervanging,
- te laat of onvolledig melden van klachten,
- klanten die herstel gebruiken als drukmiddel,
- leveranciers die te snel stellen dat iets “binnen de marge” valt,
- gebrek aan kennis over wettelijke rechten en plichten.
Juist daarom ontstaat snel discussie — terwijl de regels best duidelijk zijn.
Wat zegt de wet over garantie, herstel en non-conformiteit?
Non-conformiteit
Een product of dienst moet voldoen aan wat is afgesproken. Is dat niet het geval, dan mag de klant herstel, vervanging of compensatie eisen. Maar daarbij geldt wel dat de afnemer tijdig moet klagen en concreet moet aangeven wat er mis is.
Herstel en vervanging
De leverancier mag in principe zelf kiezen of iets wordt hersteld of vervangen, zolang de oplossing maar redelijk is. Herstel hoeft niet als de klacht ongegrond is, het gebrek te klein is of buiten de opdracht valt.
Contractuele garantie
Ondernemers mogen aanvullende garanties geven, maar mogen garanties ook beperken. Duidelijke garantievoorwaarden voorkomen veel discussies.
Opschorting en ontbinding
Pas bij serieuze tekortkomingen mag de afnemer betaling opschorten of het contract beëindigen. Kleine gebreken rechtvaardigen dat niet.
Schadevergoeding
Schade kan alleen worden geclaimd wanneer er daadwerkelijk een tekortkoming is én de schade aantoonbaar door die tekortkoming is veroorzaakt.
In veel gevallen heeft de partij die het rustig en juridisch correct aanpakt de sterkste positie.
Onze hulp bij garantie, herstel & non-conformiteit
Onze juristen ondersteunen ondernemers aan beide kanten van het conflict.
Als u leverancier bent:
- wij beoordelen of de klacht terecht is,
- bepalen wat uw verplichtingen werkelijk zijn,
- stellen professionele reacties op,
- begrenzen onredelijke eisen,
- begeleiden herstel wanneer dat verstandig is,
- en beschermen u tegen onterechte aansprakelijkheid.
Als u afnemer bent:
- wij beoordelen of de leverancier tekortschiet,
- vragen herstel of vervanging op de juiste wijze aan,
- zetten formele stappen wanneer dat nodig is,
- helpen schade te verhalen,
- en zorgen dat u krijgt waar u recht op hebt.
Zo krijgt u grip op de situatie en voorkomt u dat een klacht uitgroeit tot een uitgebreid conflict.
Zet de eerste stap
Heeft u te maken met een klacht, een product dat niet voldoet, een klant die herstel eist of een leverancier die weigert verantwoordelijkheid te nemen?
Onze juristen luisteren naar uw situatie, bepalen uw juridische positie en helpen u professioneel en effectief te handelen.
Neem vandaag nog vrijblijvend contact met ons op en ontdek wat wij voor u kunnen betekenen.
Veelgestelde vragen
Wanneer is sprake van non-conformiteit?
Wanneer een product of dienst niet voldoet aan wat partijen redelijkerwijs mochten verwachten op basis van de afspraken.
Moet ik altijd herstellen als leverancier?
Nee. Alleen bij wezenlijke en terechte klachten die binnen de opdracht vallen.
Kan ik betaling tegenhouden als afnemer?
Ja, maar alleen bij serieuze tekortkomingen. Opschorting mag niet onredelijk zijn.
Hoe zorg ik dat mijn garantievoorwaarden geldig zijn?
Door ze vooraf te verstrekken en duidelijk te formuleren. Wij helpen u ze juridisch correct op te stellen.
Kan ik schadevergoeding eisen bij gebreken?
Dat kan, mits de tekortkoming aantoonbare schade heeft veroorzaakt.
Doorlopend je eigen juridisch adviseur?
Voor vragen en advies omtrent huis en wonen kunnen wij je helpen. Maar ook op andere gebieden staan wij je bij. Hoe handig is het om juridische vragen te kunnen stellen aan iemand die de kennis heeft en de juiste antwoorden geeft. Voor een vast bedrag per maand kan dit bij Ahrends en staat er altijd iemand voor je klaar.
Ja ik wil een abonnement
Meer informatie
Of direct eenmalig hulp nodig?
Bij Ahrends is het ook mogelijk om eenmalig van juridische diensten gebruik te maken. Leg jouw situatie voor en informeer naar de mogelijkheden.
Meld je zaak aan
Altijd en direct uw eigen en vaste jurist die voor u klaar staat
Doorverwijzing naar specialisten binnen ons uitgebreide netwerk
Goede raad, advies en begeleiding vooraf, voorkomt erger
SugarCity
Suikersilo West 23-24
1165 MP Halfweg
Rechtshulp die werkt voor jou
De beste juridische hulp in een simpel abonnement